1. Rückgaberecht
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden eine Rückgabemöglichkeit für bei uns erworbene Möbelprodukte an. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, insbesondere in Bezug auf Lagerbestand, Größenvarianten, Farben sowie die Organisation und Abwicklung von Transportprozessen, können wir keinen direkten Austausch einzelner Artikel gewährleisten. Um eine effiziente und transparente Bearbeitung sicherzustellen, ist daher ausschließlich eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung möglich.
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen oder Bedürfnissen.
- Das erhaltene Produkt weist Mängel oder Beschädigungen auf.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Das Produkt entspricht nicht der bestellten Ausführung.
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe und Erstattung stellen. Die Rückgabe muss den Bedingungen dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
2. Stornierung und Rückerstattung bei nicht versendeten Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden. In diesem Fall erhalten Kundinnen und Kunden eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Wenn die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder die geltenden gesetzlichen Vorschriften erfüllt sind, kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 35 Tagen ein Rückgabe- und Erstattungsantrag gestellt werden.
3. Bedingungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Artikel entspricht den Anforderungen für eine Rückgabe.
- Das Produkt wurde nicht benutzt und weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
- Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Weitergabe ermöglicht.
Sollten Kundinnen und Kunden beschädigte Produkte aufgrund von Transportproblemen oder einen falschen Artikel erhalten, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung angeboten werden.
Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
4. Rückgabeantrag und Ablauf
Schritt 1: Anfrage stellen
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Problems oder der Anfrage.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail: care@dwellartex.com
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen sowie den aktuellen Bestellstatus, den Grund der Rückgabe und den Zustand des Produkts.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und ob die Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen durchgeführt werden kann.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zum Rückgabeprozess.
Wir stellen Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend bringen Sie das Etikett entsprechend den angegebenen Informationen auf dem Paket an und senden die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft, bevor die Erstattung bearbeitet wird.
Schritt 4: Erstattung
Nachdem die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
5. Rücksendung und Rückgabekosten
Für die Rücksendung stellen wir unseren Kundinnen und Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Etikett muss von der Kundin oder dem Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden. Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den angegebenen Rücksendeinformationen.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die damit verbundenen Rücksendekosten teilweise vom Kunden zu tragen sein.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, entstehen für die Kundinnen und Kunden keine Rücksendekosten.
6. Rückerstattungszeit
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Auf die Bearbeitungszeit der jeweiligen Finanzinstitute haben wir keinen direkten Einfluss.
7. Kontaktinformationen
E-Mail: care@dwellartex.com
Telefon: +1 (254) 432-9774
Adresse: 2007 Kirk Ave, Killeen, TX 76543, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)