1. Widerrufsrecht (14 Tage Rückgabe)
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in unbenutztem und originalem Zustand
- Alle Originalverpackungen und Zubehörteile sind vollständig vorhanden
- Die Ware weist keine Schäden oder Gebrauchsspuren auf, die nicht auf unsere Verantwortung zurückzuführen sind
Bestimmte Produkte (z. B. personalisierte oder speziell angefertigte Artikel) können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe (optional)
- Fotos des Produkts (falls beschädigt oder fehlerhaft)
Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei beschädigten, falschen oder defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich variieren kann.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist. Andernfalls erfolgt eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Bedingungen.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir werden eine schnelle Lösung anbieten (Ersatz oder Rückerstattung).
8. Kontakt
Für Rückgaben und Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit über die Website zur Verfügung.
E-Mail: care@dwellartex.com
Telefon: +1 (254) 432-9774
Adresse: 2007 Kirk Ave, Killeen, TX 76543, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)