1. Stornierungsfrist
Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenlos stornieren.
Nach Ablauf dieser 24 Stunden kann die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess sein und kann dann nicht mehr storniert werden.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht:
- bearbeitet wurde (Bearbeitungsstatus gestartet)
- verpackt oder versendet wurde
- an den Logistikdienstleister übergeben wurde
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabebedingungen beantragen.
3. Stornierungsanfrage
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich mit:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Unser Team wird den Status prüfen und Ihnen schnellstmöglich antworten.
4. Rückerstattung bei Stornierung
Wenn die Stornierung innerhalb von 24 Stunden erfolgreich bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu behandeln.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit über die Website zur Verfügung.
E-Mail: care@dwellartex.com
Telefon: +1 (254) 432-9774
Adresse: 2007 Kirk Ave, Killeen, TX 76543, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)