1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren. Eine Stornierung ist grundsätzlich davon abhängig, in welchem Bearbeitungsstatus sich die Bestellung befindet und ob der Versandprozess bereits begonnen hat.
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde und die Stornierung möglich ist, wird die Anfrage bestätigt und die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags eingeleitet.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. Dies liegt daran, dass die Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister bereits erfolgt sein kann.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir dem Kunden, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde entsprechend den geltenden Bedingungen eine Rückgabeanfrage stellen. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls.
Eine rechtzeitige Kontaktaufnahme nach der Bestellung kann dazu beitragen, dass eine Stornierungsanfrage möglichst schnell geprüft und bearbeitet werden kann.
2. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Kunden können eine Stornierungsanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice senden. Für eine persönliche Beratung steht zusätzlich eine telefonische Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
Damit wir die Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können, sollten Kunden folgende Informationen angeben:
- vollständige Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Zahlungsnachweis oder Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode;
- Grund für die gewünschte Stornierung, sofern vorhanden;
- weitere relevante Angaben zur Bestellung.
Nach Erhalt der Anfrage überprüfen wir die angegebenen Informationen sowie den aktuellen Bestellstatus. Anschließend informieren wir den Kunden über die Möglichkeit der Stornierung und die nächsten Bearbeitungsschritte.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung einzureichen, da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr geändert oder storniert werden können.
3. Prüfung und Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage bearbeiten wir das Anliegen so schnell wie möglich. Unser Kundenservice prüft zunächst, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und ob der Versandprozess bereits begonnen hat.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung. Die weitere Bearbeitung der Rückerstattung wird anschließend veranlasst.
Falls eine Stornierung aufgrund des bereits erreichten Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden über die weitere Vorgehensweise und die verfügbaren Optionen.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und eine klare Rückmeldung zum jeweiligen Bearbeitungsstand zu geben.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung des gezahlten Betrags veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat. Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter haben. Sollte eine Rückerstattung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit eingegangen sein, empfehlen wir, zunächst den jeweiligen Zahlungsanbieter zu kontaktieren.
5. Änderungen nach Beginn des Versandprozesses
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen an der Bestellung oder eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr umgesetzt werden.
Falls eine Änderung der Lieferadresse, eine Anpassung der Bestellung oder eine andere Anfrage erforderlich ist, bitten wir Kunden, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir prüfen dann, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Die Möglichkeit einer Änderung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung und den Abläufen des Versanddienstleisters ab.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: care@dwellartex.com
Telefon: +1 (254) 432-9774
Adresse: 2007 Kirk Ave, Killeen, TX 76543, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Wir stehen unseren Kunden während der Geschäftszeiten gerne für Fragen und Anliegen rund um Bestellungen, Stornierungen und Rückerstattungen zur Verfügung.